Témoignage de Victoire Duquesne,

Gestionnaire Immobilier

Team Leader chez MANDA (ex Flatlooker)

Hugo d'Epenoux (H.E) : Bonjour Victoire ! Chez BOILLOT & CO, nous aimons connaître nos clients. Pourriez-vous nous parler un peu de vous et de votre entreprise, MANDA ?

Victoire Duquesne (V.D) : Bonjour Hugo ! Je suis gestionnaire chez MANDA depuis 3,5 ans. J’ai étudié le commerce à Lille, puis j'ai poursuivi un Master en hôtellerie. Avant de rejoindre MANDA, j'ai travaillé pendant six ans à Paris, d'abord dans une conciergerie Airbnb, ce qui m’a donné une bonne perspective sur les besoins des locataires et des propriétaires. Maintenant, je gère plus de 500 logements partout en France au sein d’une équipe de 17 gestionnaires. Je gère environ une dizaine de demandes de devis par jour.

Comment décririez-vous la culture d’entreprise de MANDA ?

V.D : Chez MANDA, nous avons une culture axée sur la réactivité et la satisfaction des clients. Que ce soit les locataires ou les propriétaires, notre objectif est de répondre à leurs besoins de manière efficace et pertinente. Cela passe par une bonne communication et une compréhension approfondie de chaque situation.

Quels sont les principaux enjeux pour MANDA en 2024 ?

V.D : 2024 est une année charnière pour MANDA. Notre principal enjeu, après le rapprochement entre HELLO SYNDIC et FLATLOOKER, est d’assurer une intégration harmonieuse de nos équipes et de nos services. L'idée n’est pas seulement de fusionner deux entités, mais d’en faire un acteur majeur de l’administration de biens en France, avec une offre renforcée. Nous avons une grande complémentarité entre nos équipes et nos compétences, ce qui est un atout essentiel pour répondre aux attentes croissantes de nos clients, qu’ils soient propriétaires ou locataires.

BOILLOT & CO et MANDA entretiennent une relation de longue date. Pourriez-vous nous raconter ce qui s'est passé au cours des dernières années ? Comment s'est passée le démarrage du partenariat avec BOILLOT & CO ?

V.D : Notre partenariat avec BOILLOT & CO a commencé il y a deux ans et demi, et a rapidement porté ses fruits. Dès le démarrage du partenariat, Pierre-Louis a été au-delà d’un artisan traditionnel dans son accompagnement. Avec les gestionnaires et propriétaires, il consacre du temps à expliquer les devis. Avec les locataires, il fait de la pédagogie sur l’entretien de leur appartement.
J’apprécie particulièrement la confiance que j’ai dans leur devis et leur travail. Ils nous proposent un accompagnement permanent et prennent le temps de bien comprendre le besoin en contactant directement le locataire ou le propriétaire, ce qui fait toute la différence.

Pourquoi choisissez-vous BOILLOT & CO plutôt qu’un autre artisan ?

V.D : Je choisis BOILLOT & CO pour leur réactivité exceptionnelle et la qualité de service grâce à leur équipe de techniciens salariés. Leur spectre d’intervention dépasse celui des artisans traditionnels. Dommage que BOILLOT & CO ne soit présent qu'en Ile-de-France et dans le Nord !

“Je dirais même que notre rêve serait que BOILLOT & CO soit présent dans toute la France !”

Comment est votre expérience en tant que gestionnaire avec BOILLOT & CO ? Qu’est-ce que BOILLOT & CO a changé pour vous, en tant que gestionnaire ?

V.D : En tant que gestionnaire, travailler avec BOILLOT & CO a été un véritable changement. Grâce à leur soutien, je peux gérer plus efficacement les demandes de maintenance et de travaux. La qualité élevée et constante de leurs interventions nous permet de maintenir une bonne relation avec nos clients.

Diriez-vous que BOILLOT & CO vous permet de gagner du temps au quotidien ?

V.D : Tout à fait ! Leur capacité à fournir des devis pertinents et précis en moins de 24h et dès le premier contact réduit considérablement les allers-retours, ce qui nous fait gagner un temps précieux. La rapidité de réponse et la prise en charge complète du besoin client font que je peux me concentrer sur d'autres tâches stratégiques, en sachant que les demandes de maintenance sont entre de bonnes mains.

Du côté de vos propriétaires et locataires, que pensent-ils de BOILLOT & CO ?

V.D : Nos propriétaires et locataires sont très satisfaits. Ils apprécient la clarté des devis avec des forfaits tarif transparents, la rapidité des interventions, et surtout, le super travail effectué. Les propriétaires apprécient également la précision des rapports d’intervention, cela leur permet d’apprécier le travail effectué. Cela renforce leur confiance envers MANDA et améliore leur expérience avec nous.

Et si vous deviez recommander BOILLOT & CO à un confrère ?

V.D : Je leur dirais sans hésiter de faire appel à BOILLOT & CO. Leur professionnalisme et leur engagement à fournir un service de qualité en font un partenaire incontournable dans le secteur de la gestion locative. Avec eux, vous pouvez être sûr que vos biens sont entre de bonnes mains.